Klantgerichtheid
da John Elschot
1. klantvriendelijk
1.1. maximaal
1.1.1. soms nee zeggen
1.2. minimaal
1.2.1. taboe voor de organisatie
2. heldere communicatie
2.1. hoofdzaken onderscheiden
2.2. let op bijzaken
2.3. wees duidelijk
2.4. woorden, gedoseerde aandacht
2.5. een plaatje zegt meer dan x woorden
3. voldoen aan kwaliteit die
3.1. moet
3.1.1. zoals is afgesproken
3.2. kan
3.2.1. klant verbazen
3.3. hoort
3.3.1. alles goed doen
3.3.2. operational excellence
4. Boodschap vertellen
4.1. Missie en visie
4.2. Wat doen wij
4.3. Wat doe ik voor u.
4.4. kennis en kunde, durf en doen
4.5. u bent oké en ik ben oké
5. Omdenken
5.1. Vragen stellen
5.1.1. Open vragen als eerste
5.1.2. Controle vragen
5.1.3. Gesloten vragen als laatste
5.2. Actief luisteren
6. Waarde toevoegen
6.1. Meer doen dat de klant verwacht
6.2. 7 habits Steven Covey
6.2.1. Pro-actief handelen
6.3. doen en uitleggen
6.3.1. snel
6.3.2. accuraat
6.3.3. foutloos
6.3.4. duidelijk
6.3.5. vertrouwen